当顾客的要求无法满足时，以下拒绝顾客错误的做法是____。

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【单选题】题干：当顾客的要求无法满足时，以下拒绝顾客错误的做法是____。

A、断然拒绝

B、准备勇气，适时说“不”

C、巧言诱导，委婉拒绝

D、道明原委，互相理解

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1、【单选题】题干：当顾客突然停下脚步时，营业员可以____。

A、不用理会

B、偷偷观察顾客

C、跟着顾客

D、主动询问是否需要帮助

2、【单选题】题干：茶艺师在接近顾客时，将自己所在茶艺馆、部门、具体职务以及姓名一起加以介绍，一般是在____的场合。

A、现场服务

B、较为正式

C、最正式

D、普通交友

3、【单选题】题干：茶艺师在接近顾客时，只介绍自己的身份，一般是在____的场合。

A、现场服务

B、较为正式

C、最正式

D、普通交友

4、【单选题】题干：茶艺师在接近顾客时，将自己所在茶艺馆、部门、具体职务以及姓名一起加以介绍，一般是在____的场合。

A、现场服务

B、较为正式

C、最正式

D、普通交友

5、【单选题】题干：“开水向杯里一倒，马上看到一团白雾腾空而起，慢慢地出现了一只白鹤，这只白鹤对明宗点了三下头”描述的是____传说里的场景。

A、黄山毛峰

B、都匀毛尖

C、白毫银针

D、君山银针

6、【单选题】题干：广东凤凰单从的传说发生地点是____。

A、乌岽山

B、凤凰山

C、万峰山

D、竹竿山

7、【单选题】题干：以下____茶叶是因人名而得名的。

A、龙井茶

B、碧螺春

C、本山

D、铁观音

8、【单选题】题干：铁观音的传说之一，“王说”是指____。

A、观音托梦

B、礼佛得茶

C、乾隆赐名

D、黄袍加身

9、【单选题】题干：铁观音的传说之一，“魏说”是指____。

A、观音托梦

B、礼佛得茶

C、乾隆赐名

D、黄袍加身

10、【单选题】题干：《本草宿义》中记：“神农尝百草，一日遇七十毒，得____而解之”。

A、茶

B、荼

C、查

D、茗

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