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发布时间：2021-12-27 16:35:17浏览人数：9452来源：证训云
一、购买会员后没有获得权限，查看答案仍然提示充值怎么办？
由于网络稳定性问题，偶尔会出现这种情况。请按以下步骤处理：
1、刷新页面（按F5键）就能解决。
2、如果刷新页面不能解决，则清除浏览器缓存，关闭浏览器。然后重新打开浏览器，登录会员账号即可。如果会员账号是系统自动生成的且您没有保存，则可以查看您的支付记录，自助找回会员账号密码。
3、如果还是无法解决，则请咨询客服。
二、忘记了用户名或密码该，怎么办？
1、如果您的用户名是自己注册的：当忘记用户名时，请发邮件到webmaster@zxy.com，告知您注册时的注册邮箱或手机号码，客服人员会帮您找回用户名。如果只是忘记密码，则请您直接按照系统提示找回密码。
2、如果是系统自动为您生成的用户名和密码，而您当时没有记录下来，则请您查看支付记录，自助找回会员账号密码。
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